公共档案馆微信公众平台服务质量评价实证研究

An Empirical Study on Service Quality Evaluation of Public Archives on WeChat Platform

宋雪雁, 张岩琛, 朱立香, 邓君

Xueyan SONG, Yanchen ZHANG, Lixiang ZHU, Jun DENG

吉林大学管理学院长春 130022

出版日期2018-02-28卷期第32卷第1期页码49-58DOI10.16065/j.cnki.issn1002-1620.2018.01.009浏览次数0 次

查看 HTML 全文下载 PDF 全文期刊原文页

摘要

为了探索现阶段公共档案馆微信公众平台的服务质量,本研究采用探索性因子分析法并在用户感知的基础上确定评价指标体系的权重,制定可行的评分细则作为用户对公共档案馆微信公众平台打分的依据,最后得到公共档案馆微信公众平台服务质量的得分情况,根据每个公共档案馆微信公众平台的得分情况,针对公共档案馆微信公众平台中的不足之处提出建议。

Abstract

In order to explore the service quality of WeChat public platform in the public archives at the present stage, this paper uses exploratory factor analysis method, determines the weight of evaluation index system based on user perception, formulates feasible scoring rules, finally gets the scores of service quality of WeChat public platform in public archives and puts forward some suggestions according to the scores of service quality of the WeChat public platform in the public archives.

引用格式

宋雪雁, 张岩琛, 朱立香, 邓君. 公共档案馆微信公众平台服务质量评价实证研究[J]. 档案学研究, 2018, 32(1): 49-58.

Xueyan SONG, Yanchen ZHANG, Lixiang ZHU, Jun DENG. An Empirical Study on Service Quality Evaluation of Public Archives on WeChat Platform. Archives Science Study, 2018, 32(1): 49-58.

参考文献

展开查看参考文献（16 条）

[1] CNNIC.第39次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].. [2] 李斌,霍小光.习近平在党的新闻舆论工作座谈会上发表重要讲话[EB/OL].[2017-5-20].. [3] 贺晶晶,刘跃跃.档案微信公众平台发展策略研究[J].档案时空,2014(10):12-14. [4] 贺冰花,吕建辉.基于微信的高校档案信息服务探析[J].科技情报开发与经济,2015,25(23):135-137. [5] 刘春年,陈通.基于微信架构的档案信息服务创新研究[J].档案与建设,2016(1):22-25. [6] 尚珊,郎惠彬.论微信在档案信息服务中的应用[J].浙江档案,2014(9):14-17. [7] 翟宛东. 档案馆运用微信公众号平台存在的问题及对策[J].档案管理,2015(3):49. [8] 胡康林,胡星.基于微信公众平台的档案信息服务研究进展[J].档案管理,2015(6):34-36. [9] 张倩男. 微信在档案信息服务中的应用研究[D].南宁:广西民族大学,2014. [10] 张小兰. 新媒体时代档案馆微信公众服务平台构建及运营研究[J].浙江档案,2015(12):20-21. [11] 盛梅. 综合档案馆公共服务能力评价与实证研究[D].杭州:浙江大学,2015. [12] 赵洋月. 国家档案馆公共服务评价体系设计与实证研究[D].杭州:浙江大学,2012. [13] 李丽燕. 我国综合性档案馆效益评估指标体系的构建及实证研究——基于浙江省地市级综合性档案馆的调研[D].杭州:浙江大学,2010. [14] Lina Bountouri,Georgios Giannakopoulos.The Use of Social Media in Archives[J]. Procedia-Social and Behavioral Sciences,2014,147(25):510-517. [15] Raymond Pun.WeChat in the library:promoting a new virtual reference service using a mobile app[J]. Library Hi Tech News,2015,32(6):9-11. [16] 李宗富. 档案局馆微信公众号服务质量评价指标体系构建与实证研究[A]//赵彦昌主编.中国档案研究(第二辑)[C].沈阳:辽宁大学出版社,2016:221.