档案资源开发2018年第32卷第4期《档案学研究》
用户感知视角下档案网站服务质量影响因素研究
Research on Influencing Factors of Service Quality of Archives Website from the Perspective of User Perception
摘要
[目的/意义]细化用户感知维度下的影响因素,构建档案网站服务质量影响因素模型,为高效、优质的档案网站服务奠定基础。[方法/过程]通过预调研开放问题完善影响因素,构建档案网站服务质量影响因素假设模型,应用SPSS软件及探索性因子分析方法对假设模型进行检验和修正,并对修正后的模型进行讨论。[结果/结论]结合线上服务特点,从用户感知角度提炼出33个影响因素,从用户特征与服务费用、导航与交互、信息资源基本价值、平台与运行、服务功能、信息资源延伸价值、页面设计、检索功能8个维度为档案网站优质服务提出合理建议。
引用格式
邓君, 王阮, 盛盼盼. 用户感知视角下档案网站服务质量影响因素研究[J]. 档案学研究, 2018, 32(4): 62-71.
参考文献
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