档案资源开发2010年第24卷第1期《档案学研究》
档案馆用户满意度定量分析——兼论“两个体系”的建设
Quantitative Analysis on Satisfaction of Archive User
摘要
文章采用定量分析方法,分析了某档案馆近5年来用户满意度情况,指出导致用户满意度偏低的主要原因是馆藏资源结构缺陷、开放鉴定工作滞后、检索工具落后和用户个人能力参差不齐。针对这些问题,本文提出了提升档案馆用户满意度的策略：基本思路是实现两个转变,建立两个体系。具体措施包括修订有关法规,调整进馆范围;加大档案开放力度,减少利用限制;整合档案信息资源,实行多种模式的一站式服务等。
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刘金霞. 档案馆用户满意度定量分析——兼论“两个体系”的建设[J]. 档案学研究, 2010, 24(1): 52-56.
参考文献
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